Termos e condições

Les conditions générales énoncées ci-dessous (les « Conditions » ou « Accord ») constituent l’intégralité de l’entente et de l’accord entre vous, le participant à l’excursion (individuellement ou collectivement « vous » ou « le client ») et Vinitur – Turismo, Vinho e Gastronomia Lda, exerçant ses activités sous le nom d’« Authentic Trails » (ou « nous » ou « AT »), ses propriétaires, employés, actionnaires, en ce qui concerne toutes les réservations, tous les voyages ou toutes les transactions effectués avec « Authentic Trails ».
Vinitur – Turismo, Vinho e Gastronomia Lda, exerçant ses activités sous le nom d'Authentic Trails, est une agence de voyages et une société de tourisme d'activités combinant loisirs, activités culturelles et aventures en plein air et agréée par l'Organisation nationale du tourisme du Portugal, avec les licences RNAVT et RNAAT.
En finalisant votre réservation d'excursion, vous confirmez accepter les présentes Conditions générales et nous autorisez à réaliser les prestations en votre nom. Toutes les personnes mentionnées dans le formulaire de réservation (« Participants ») sont soumises au présent Contrat. En signant ces Conditions générales, vous attestez avoir informé tous les autres Participants figurant dans la réservation de l'excursion de ces Conditions générales – quel que soit le mode de paiement final – et que tous les Participants acceptent ces Conditions générales.

1. Enregistrement
L’inscription se fait en remplissant et en soumettant le formulaire de réservation de voyage dûment complété. L’inscription ne sera acceptée qu’après réception d’un acompte de confirmation par personne, conformément aux conditions du voyage. Le solde est dû 45 jours avant la date d’arrivée. Si l’inscription a lieu 45 jours ou moins avant le début du programme, le montant total doit être réglé immédiatement. Votre inscription constitue alors une pré-confirmation, sous réserve de la disponibilité des prestataires. Dès réception de votre acompte, nous vous enverrons une facture pro forma. Les documents du voyage seront transmis au responsable du voyage après le paiement du solde.
Les paiements s'effectuent en euros, par virement bancaire ou, au choix, par Visa, Mastercard ou PayPal. Le virement bancaire doit mentionner le nom du client, le circuit et la date.
En s'inscrivant, le client accepte :
- l'obligation de connaître et d'accepter les termes et conditions de participation ainsi que les conditions spécifiques contenues dans le programme auquel il va participer ;
- être en bonne santé pour participer au programme car il en fait partie et accepte la possibilité de courir tous les risques inhérents à leur nature ;
- être conscient du type d'exigences physiques, d'activités psychologiques et culturelles qu'elles impliquent, et des matériaux, y compris les blessures corporelles, les maladies, les inconvénients, et les accepter, et accepter qu'elles pourraient produire des événements imprévus.
Authentic Trails se réserve le droit de considérer comme invalide toute inscription pour laquelle le paiement n'a pas été effectué dans les conditions mentionnées.
2. Conditions générales de réservation
La confirmation de réservation est effectuée après réception du formulaire de réservation dûment rempli et du paiement de l'acompte. Nos programmes de groupe sont limités en nombre de participants et les inscriptions sont traitées par ordre d'arrivée.

3. Prix
Une fois qu'un voyage est sous réserve d'un acompte, le voyage et son prix sont garantis sauf en cas de force majeure.

4. Annulations
Si un client souhaite annuler son voyage, il doit le faire par écrit ou par e-mail et devra supporter les frais d'annulation selon le barème suivant :
- Plus de 31 jours avant le début du voyage : des frais administratifs de 50 euros par personne seront appliqués.
- 30 à 8 jours avant le début du voyage : 25 % du total
- 7 jours ou moins ou absence : 100 % du total
Cette politique d'annulation est sans exception, y compris pour les raisons liées aux conditions météorologiques, au terrorisme, aux grèves, aux troubles civils, aux urgences personnelles, familiales ou médicales, ou à toute autre circonstance indépendante de notre volonté. Authentic Trails recommande à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage couvrant l'annulation, l'interruption, le retard et la perte de bagages afin de protéger leur investissement. Notre expérience montre que les clients ayant souscrit une assurance voyage couvrant ces risques voyagent plus sereinement.
5. Politique de modification des réservations
Si, après réception du formulaire de réservation et de l'acompte par Authentic Trails, vous modifiez votre réservation, des frais de modification de 50 euros par réservation vous seront facturés. Si vous souhaitez choisir un autre circuit ou changer la date de départ, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, sous réserve de disponibilité, à condition de nous en informer par écrit au moins 60 jours avant le départ, par le nom du responsable du groupe, et de régler 50 euros par personne pour couvrir les frais administratifs.
6. Changement de nom
Si vous ne pouvez pas voyager, vous pouvez transférer votre réservation à une autre personne, sous réserve des conditions suivantes :
a) vous devez nous en informer par écrit au moins 60 jours avant le départ ; et
b) votre demande est accompagnée du formulaire de réservation de voyage indiquant le nom et les coordonnées du bénéficiaire ; et
c) le cessionnaire doit remplir toutes les conditions applicables à la réservation ; et
d) paiement des frais administratifs de 50 euros par personne.
7. Force majeure
Aucun remboursement ni indemnisation ne sera accordé en cas de circonstances indépendantes de notre volonté ou de celle de notre fournisseur. Ceci inclut, sans s'y limiter, les modifications dues à la guerre, à la menace de guerre, aux actes de terrorisme, aux troubles civils, aux grèves, aux catastrophes naturelles, aux incendies, aux intempéries ou à des circonstances similaires.

8. Modifications d'itinéraire et flexibilité
Vous comprenez que les prestations, l'hébergement, les itinéraires et le programme peuvent être modifiés sans préavis en raison de circonstances ou d'événements locaux, tels que les conditions météorologiques, les travaux routiers ou d'autres facteurs imprévisibles. Nous nous réservons le droit de modifier votre itinéraire. Le cas échéant, nous mettrons tout en œuvre pour que ces modifications n'altèrent pas substantiellement la nature du voyage.

9. Responsabilités pendant la visite
Date de début du circuit : il vous incombe de vous présenter à la ville et à l’hôtel de départ à la date et à l’heure indiquées. Authentic Trails décline toute responsabilité en cas de pertes dues à des vols annulés ou manqués, des grèves, des modifications d’itinéraires de vol, des arrivées tardives ou des départs anticipés.

10. Degré de difficulté
Il incombe au client de vérifier le niveau de difficulté du programme qui lui convient et s'il est adapté à ses capacités. Authentic Trails répond à toutes les questions lors de l'inscription, mais ne peut être tenu responsable si le participant ne possède pas les compétences ou la condition physique requises pour réaliser l'activité.

11. Exigences sanitaires
Il est demandé à chaque client de s'assurer, avant toute réservation, qu'il est en bonne santé, en bonne forme physique et capable de suivre l'itinéraire du circuit choisi, tel que décrit dans le programme. En acceptant ces conditions, vous certifiez n'avoir aucun problème de santé physique ou mentale susceptible de constituer un danger pour vous-même ou les autres participants, ou de nuire au bon déroulement du voyage pour les autres.
12. Sécurité
La sécurité est notre priorité absolue pour toutes les personnes impliquées dans nos activités : clients, guides et toute personne participant à l'organisation. Le matériel utilisé par Authentic Trails est homologué. Lors des sorties guidées, les guides et accompagnateurs d'Authentic Trails sont formés, et au moins un guide est formé aux premiers secours et à la réparation mécanique des vélos. Le client d'une excursion guidée doit respecter les décisions et les instructions du guide. Le port du casque est obligatoire. Le client s'engage à porter un casque de vélo en permanence, ainsi que tout autre équipement de sécurité requis.
13. Conditions de location de matériel
Les vélos sont loués auprès d'Authentic Trails à condition que le locataire assume l'entière responsabilité du vélo pendant la période de location. Aucune assurance n'est fournie pour les vélos. Lors de la réservation d'une excursion à vélo, la location du vélo et du casque est incluse dans le prix. Le client est responsable, financièrement et moralement, de son équipement pendant son utilisation. En cas de dommages importants constatés sur le vélo, le client devra prendre en charge les frais de remplacement des pièces ou de réparation, l'étendue des dégâts étant évaluée par Authentic Trails.
14. Assistance technique et responsabilité concernant les vélos
Lorsqu'un client réserve une excursion à vélo, il doit savoir utiliser un vélo à plusieurs vitesses ou un vélo électrique. Les vélos sont livrés en bon état, mais de petits problèmes peuvent survenir suite à une utilisation régulière. Les clients optant pour une excursion en autonomie sont responsables de la réparation des petits problèmes mécaniques, comme le changement d'un pneu crevé ou le réglage des vitesses ou des freins. Les vélos sont équipés d'un porte-bagages arrière, d'un antivol et d'une sacoche avant ou d'une sacoche latérale. Pour les excursions en autonomie, Authentic Trails fournit par groupe un kit de réparation pour pneus crevés, une pompe, une chambre à air de rechange et une trousse à outils multifonctions. Si le client a besoin d'assistance pendant l'excursion pour résoudre un problème mécanique, un supplément de 45 euros sera facturé. En cas de réservation d'une excursion guidée, les guides prendront en charge tous les problèmes techniques.

15. Hébergement
Les hébergements réservés par Authentic Trails sont soigneusement sélectionnés en fonction du niveau de confort choisi par le client et de leur proximité avec l'itinéraire. Nous privilégions les lieux de caractère, à l'atmosphère particulière, que ce soit par leur emplacement, leur confort, la convivialité des propriétaires ou leur intégration rustique au paysage, afin de garantir un séjour agréable, un repos adéquat et des activités adaptées. Toutefois, cela n'est pas toujours possible et, pour préserver l'intégrité de l'itinéraire, l'hébergement se fait parfois dans des hôtels classiques. Tous les hébergements prévus pour le circuit vous seront communiqués lors du paiement final, avec notre confirmation.

16. Gastronomie, vins et expériences avec les produits locaux
Authentic Trails propose, lors de ses circuits, des expériences culinaires traditionnelles de qualité, incluant vins, huile d'olive, fromages et autres spécialités locales, selon les disponibilités. Une liste de suggestions de repas et de dégustations sera remise au client tout au long de l'itinéraire. Les déjeuners peuvent être pris dans des cafés ou restaurants typiques situés à proximité des différents parcours, ou le client peut opter pour un pique-nique préparé par l'hôtel. Les dîners peuvent être pris à l'hébergement ou dans un restaurant voisin. Les repas ne sont pas inclus dans la formule de tous les hébergements sélectionnés, et certains exigent une réservation préalable. Authentic Trails fournira toutes les informations relatives aux repas sur demande. Veuillez noter que nous ne proposons pas de formule demi-pension.

17. Soutien logistique
Le transport des bagages entre le lieu d'hébergement du client à la fin d'une étape et le lieu de la suivante est inclus dans les services d'Authentic Trails. Le client doit s'assurer que ses bagages sont prêts avant le départ de l'étape suivante. AT recommande de ne jamais inclure dans les bagages à transporter des objets de valeur tels que de l'argent, des cartes de crédit, des documents personnels (carte d'identité, billets d'avion, etc.) ou tout autre document dont la perte pourrait entraîner des complications durant le voyage. AT décline toute responsabilité en cas de non-respect de cette recommandation par le client. Le client doit informer l'organisation s'il transporte des objets fragiles et les emballer correctement. Tous les bagages, équipements et effets personnels sont sous la responsabilité du client.

18. Assurance
Le prix du voyage comprend une assurance voyage de base obligatoire selon la loi portugaise, souscrite auprès des assureurs Victoria SA et Allianz SA. Cette assurance couvre :
Responsabilité civile : 50 000 euros.
Accident corporel - décès ou invalidité permanente : 20 000 euros.
Accident corporel - frais de traitement et de rapatriement : 3500 euros.
Authentic Trails recommande vivement à ses clients de souscrire une assurance voyage avec une couverture médicale minimale de 150 000 euros lors de leurs déplacements avec AT. Cette assurance doit couvrir les blessures corporelles et les frais médicaux d'urgence. Il est fortement recommandé d'étendre la couverture afin d'inclure les autres frais pouvant survenir en cas de perte, dommage, blessure, retard ou désagrément subi par le client. AT décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage affectant les bagages ou les effets personnels.
Authentic Trails encourage tous les voyageurs à souscrire une assurance voyage couvrant l'annulation, l'interruption, le retard et la perte de bagages afin de protéger leur investissement. Notre expérience montre que les voyageurs qui souscrivent une assurance voyage incluant ces risques voyagent plus sereinement.
19. Exigences personnelles
Notre mission est de vous offrir les meilleures vacances. C'est pourquoi nous mettrons tout en œuvre pour répondre à vos besoins spécifiques, notamment les régimes végétariens. Veuillez nous en informer lors de votre réservation.
20. Matériel nécessaire
Le matériel spécifique est généralement inclus dans l'activité. Pour plus de détails sur le matériel requis/recommandé, veuillez consulter le programme.

21. Documents de voyage
Documents avant le départ : Après réception de votre paiement final, vous recevrez par courriel divers documents, notamment des confirmations et des informations sur le circuit. Veuillez lire attentivement ces documents dès leur réception et nous contacter si des informations vous semblent incomplètes. Nous déclinons toute responsabilité si nous ne sommes pas informés d'une quelconque inexactitude dans un document dans les 10 jours suivant son envoi.
Vols, passeports et visas : Il vous incombe de vous assurer que tous les documents de voyage nécessaires sont valides et en votre possession pour toute la durée de votre séjour au Portugal et pendant le circuit. Vous êtes responsable de toutes les formalités liées au passeport et nous vous conseillons d’en faire la demande ou de le renouveler suffisamment tôt. Vous assumez l’entière responsabilité de la vérification de tous les documents requis (passeport, visa, vaccination, etc.) pour votre entrée au Portugal. Vous êtes également seul responsable des conséquences négatives pouvant résulter de documents manquants ou défectueux.

22. Utilisation de photographies, d'images et de témoignages
Toute image d'un client, capturée par les moniteurs ou les employés d'Authentic Trails lors de nos excursions, pourra être utilisée par Authentic Trails pour illustrer ses supports promotionnels et publicitaires (brochures, diapositives, vidéos, sites internet, etc.), sans contrepartie financière. Aucune image ne sera utilisée si elle occupe ou dépasse 50 % de la taille de la photographie. De même, les clients autorisent Authentic Trails à utiliser leurs témoignages relatifs aux services rendus à des fins promotionnelles et/ou commerciales, sans aucune rémunération financière.
23. Plaintes
Si vous rencontrez un problème quelconque pendant votre excursion, vous devez en informer immédiatement Authentic Trails (pour les excursions autoguidées) ou votre guide (pour les excursions guidées). Ils feront leur possible pour vous aider à résoudre le problème sur place. Tout retard dans la notification pourrait entraîner la perte ou la réduction de vos droits à un remboursement ou à une indemnisation ultérieure de la part d'Authentic Trails. De plus, si vous effectuez des modifications sans nous en informer au préalable, comme indiqué ci-dessus, vous assumerez l'entière responsabilité des frais supplémentaires occasionnés et perdrez tout droit à un remboursement. Si Authentic Trails ne parvient pas à résoudre votre problème immédiatement, veuillez consigner votre réclamation par écrit et l'envoyer à Authentic Trails dans les 30 jours suivant la fin de l'excursion, soit par courriel à l'adresse info@authentictrails.com, soit par courrier postal à l'adresse suivante : Rua Afonso Cordeiro, 679, 1E, 4450-007 Matosinhos, Portugal. Authentic Trails n'acceptera aucune réclamation reçue après ce délai.
24. Responsabilités et limitations : responsabilité - limitation de responsabilité
Authentic Trails agit uniquement en qualité d'agent pour les hôtels, les compagnies de bus, les compagnies ferroviaires et/ou tout autre fournisseur d'hébergement, de transport ou d'autres services au Participant. Le Participant est informé qu'Authentic Trails achète ces services de transport, d'hébergement, de repas et autres auprès de différents fournisseurs qui ne lui sont pas affiliés. AT met tout en œuvre pour sélectionner les meilleurs fournisseurs des services susmentionnés ; toutefois, AT n'exerce aucun contrôle sur les opérations de ces agents et, par conséquent, ne peut être tenue responsable de tout dommage corporel, matériel ou autre réclamation pouvant survenir en raison de l'un ou l'autre des éléments suivants : (1) les actes fautifs, négligents ou arbitraires, erreurs ou omissions de la part du fournisseur indépendant, de ses agents, de ses employés ou de toute autre personne qui n'est pas sous le contrôle ou la supervision directe d'AT ; (2) les défauts ou pannes de tout véhicule ou autre instrument sous le contrôle d'un fournisseur indépendant. (3) collisions avec des vélos, des piétons ou des automobiles, conditions routières, y compris ou non l'absence d'accotement et des surfaces de chaussée affectées par les conditions météorologiques ; ou (4) perte, blessure ou dommage à la personne, aux biens ou autre, résultant directement ou indirectement de cas de force majeure, d'incendie, de panne de machine ou d'équipement, ou de guerres (déclarées ou non), d'hostilités, de troubles civils, de grèves, d'émeutes, de vols, de pillages, d'épidémies médicales, de quarantaines ou de réglementations douanières, de défauts, de retards ou d'annulations ou de modifications d'itinéraire, ou de toute cause hors du contrôle d'AT.
Vous acceptez que le seul recours en cas de manquement d'AT aux présentes Conditions générales soit le remboursement du prix du voyage payé. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, AT ne sera pas responsable des dommages spéciaux, consécutifs, indirects, accessoires ou autres découlant des présentes Conditions générales, y compris le manque à gagner, que ces dommages soient de nature contractuelle, délictuelle, quasi délictuelle, légale, équitable ou autre, même si AT a été informée de la possibilité de tels dommages. Vous renoncez expressément à tout droit d'AT de recouvrer de tels dommages.

25. Politique de confidentialité des informations
Votre vie privée est importante pour Authentic Trails. Afin de mieux la protéger, nous vous informons de nos pratiques en matière de traitement des données en ligne. Les informations que vous nous fournissez lors de votre réservation sont utilisées uniquement pour finaliser cette dernière. Nous ne partageons ces informations avec aucun tiers, sauf dans la mesure nécessaire à l'exécution de votre réservation. Votre adresse e-mail est utilisée uniquement pour communiquer avec vous. Elle n'est utilisée à aucune autre fin et n'est en aucun cas partagée avec des tiers. Nous n'utilisons ni ne partageons jamais vos informations personnelles, sauf si cela est indispensable à l'organisation de votre circuit. Pour prévenir tout accès non autorisé, garantir l'exactitude des données et assurer une utilisation appropriée des informations, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et administratives adéquates pour protéger et sécuriser les informations que nous collectons en ligne. Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter au +351 222 410 015 ou par e-mail à info@authentictrails.com.
Authentic Trails suit le Règlement général sur la protection des données de l'UE, comme ci-dessous.
Données personnelles
Notre société tient une base de données contenant les informations de ses clients, collectées et traitées automatiquement. La collecte des données d'identification des utilisateurs peut se faire par Internet (sur le site web), par téléphone ou sur support papier et sera traitée conformément aux dispositions approuvées par la Commission nationale de protection des données du Portugal. Toutes les collectes de données sont effectuées dans le respect des règles de sécurité les plus strictes et aucune entité extérieure à la société n'y a accès ni ne peut les consulter.
Tous les employés sont tenus à un devoir de confidentialité et de confidentialité à l'égard des données, étant dûment informés de l'importance de se conformer à ce devoir légal de secret et exigeant la responsabilité correspondante.
En aucun cas, des informations ne seront demandées sur les convictions philosophiques ou politiques, l'appartenance à un parti ou à un syndicat, les croyances religieuses, la vie privée et l'origine raciale ou ethnique, ainsi que sur les données relatives à la santé et à la vie sexuelle, y compris les données génétiques.
Le traitement des données personnelles est effectué dans le strict respect de la législation sur la protection des données personnelles, conformément aux dispositions des directives européennes 95/46 et 2002/58, de la loi n° 67/98 du 26 octobre et/ou de toute législation qui réglemente, complète ou remplace le « Règlement sur la protection des données personnelles » (ci-après dénommé le RPDP).
Toutes les données personnelles que les UTILISATEURS peuvent divulguer à la société seront considérées comme obtenues, traitées et transmises dans le strict respect du RPDP.
L'Agence déclare et garantit qu'elle a mis en œuvre et continuera de mettre en œuvre les mesures de sécurité de nature technique et organisationnelle nécessaires pour garantir la sécurité des données personnelles afin d'empêcher leur altération, leur perte, leur traitement non autorisé et/ou leur accès, en tenant compte de l'état actuel de la technologie, de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées.
Toutes les données collectées via le site sont entièrement confidentielles et sont destinées à la gestion des clients et des services, ainsi qu'aux actions marketing de l'entreprise.
Traitement des données personnelles :
Les données personnelles recueillies via notre site web, par téléphone, par courriel ou sur support papier sont intégrées à une application informatique. L'accès à ces informations par les employés est conditionné par la saisie de codes d'accès, lesquels sont consignés dans un registre. La modification des données existantes est possible en conservant une trace de la date et du code utilisateur ayant effectué la modification.
Les données personnelles sont traitées avec le niveau de protection légalement requis afin d'assurer leur sécurité et d'empêcher leur altération, leur perte, leur traitement ou leur accès non autorisé, compte tenu de l'état actuel de la technologie. L'utilisateur est conscient et accepte que les mesures de sécurité sur Internet ne sont pas infaillibles. Notre entreprise est dotée d'infrastructures techniques de contrôle périphérique, notamment des pare-feu réseau, des circuits privés et des VPN, conformes aux exigences de sécurité. Les serveurs informatiques sont hébergés chez un opérateur de centre de données qui assure la protection des informations numériques des serveurs hébergés. Ce service comprend la sauvegarde des fichiers, leur conservation conformément à la politique définie et leur restauration à la demande.
Pour la sécurité de nos clients, nous utilisons le certificat de sécurité SSL (Secure Socket Layer) afin d'améliorer la sécurité de la transmission des données sur Internet. Cette technologie chiffre et protège les données transmises via le protocole HTTPS. Le protocole SSL garantit aux visiteurs du site que les données fournies ne seront pas interceptées frauduleusement. Pour des raisons de sécurité applicables dans certains pays, la communication d'informations telles que le nom, le numéro de passeport, le sexe, l'âge, la nationalité, etc., est obligatoire lors de la réservation de vols. Les informations contenues dans la réservation peuvent être consultées par les autorités douanières des pays d'origine ou de destination.
Notre société, lorsqu'elle accède à des données personnelles, s'engage à :
• Les protéger au moyen de mesures de sécurité juridiquement contraignantes de nature technique et organisationnelle qui garantissent leur sécurité, empêchant ainsi leur altération, leur perte, leur traitement ou leur accès non autorisé, conformément à l’état actuel de la technologie, à la nature des données et aux risques possibles auxquels elles sont exposées ;
• Utiliser ou appliquer les données exclusivement aux fins prévues ;
• Veillez à ce que les données ne soient traitées que par les employés dont l'intervention est nécessaire à la fourniture du service et qui sont tenus au secret professionnel et à la confidentialité. Si les informations sont divulguées à des tiers, ces derniers doivent être tenus de respecter la confidentialité conformément aux dispositions du présent document.
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26. Fusion
Le présent Accord constitue l'énoncé final, complet et exclusif de l'accord conclu entre les parties concernant les points traités dans le présent Accord. Il remplace toutes les négociations et tous les accords antérieurs.

27. Droit applicable et choix du tribunal compétent
Le présent contrat est régi par le droit portugais. Vous acceptez que tout litige relatif au présent contrat, aux programmes de voyage ou à tout autre document concernant mon voyage, ou le voyage lui-même – qu’il s’agisse d’un litige contractuel, délictuel ou autre – soit porté exclusivement devant les tribunaux du district judiciaire de Porto, au Portugal.
28. Clause de non-responsabilité
Voyager est une aventure pour ceux qui aiment l'aventure ! Ce type de voyage est idéal pour les personnes actives et aventureuses qui apprécient la découverte et l'inattendu ! Il offre des moments uniques de convivialité, un contact plus direct avec la nature, de la bonne humeur et de la camaraderie. Cependant, il comporte aussi des caractéristiques spécifiques qui peuvent parfois nuire à votre satisfaction. C'est pourquoi nous vous recommandons de vous renseigner attentivement sur le niveau de difficulté du programme afin de vous assurer que vous avez le niveau physique et psychologique requis pour y participer. N'hésitez pas à nous poser toutes vos questions ! Des imprévus peuvent survenir : itinéraire modifié, changements d'environnement ou conditions météorologiques défavorables peuvent entraîner des modifications du programme en cours de voyage. Les participants doivent faire preuve d'un état d'esprit positif et être suffisamment flexibles pour aborder ces changements avec sérénité.

Acceptation des conditions
J'ai lu et compris toutes les informations fournies par Authentic Trails concernant l'excursion et les activités, et j'accepte l'intégralité des conditions générales. En cas de doute concernant ce contrat, je peux contacter Authentic Trails à tout moment. Je reconnais qu'il s'agit d'un contrat entre Authentic Trails et moi-même, et en procédant à la réservation, j'accepte ce contrat de mon plein gré.
 

Politique d'annulation

POLITIQUE D'ANNULATION POUR LES CIRCUITS À VÉLO AUTOGUIDÉS

Si un client souhaite annuler son voyage, il doit le faire par écrit ou par e-mail et devra supporter les frais d'annulation selon le barème suivant :

• Avant 31 jours avant le début du voyage : des frais administratifs de 50 euros par personne seront appliqués.

• 30 à 8 jours avant le début du voyage : 25 % du total

• 7 jours ou moins, ou absence : 100 % du total

Cette politique d'annulation est sans exception, y compris pour des raisons liées aux conditions météorologiques, au terrorisme, aux grèves, aux troubles civils, aux urgences personnelles, familiales ou médicales, ou à toute autre circonstance indépendante de notre volonté. Authentic Trails recommande à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage couvrant l'annulation, l'interruption, le retard et la perte de bagages afin de protéger leur investissement. Notre expérience montre que les clients ayant souscrit une assurance voyage couvrant ces risques voyagent plus sereinement.

POLITIQUE D'ANNULATION POUR LES CIRCUITS À VÉLO GUIDÉS ET SUR MESURE

Sur demande.